La unidad didáctica Experiencia del cliente corresponde a la carrera profesional de Dirección de
Marketing y Gestión Comercial, tiene carácter teórico-práctico. A través de ella, se busca que el
estudiante sea capaz de analizar estrategias para mejorar la experiencia de los clientes en las
actividades de una empresa utilizando herramientas de recojo de información y medición.
El desarrollo de la unidad didáctica es fundamental porque le permitirá al alumno entender sobre
la importancia de la implementación de una estrategia de cliente en cualquier tipo de negocio. Al
mismo tiempo, aprenderá sobre cada punto de contacto del cliente con la marca con el propósito
de analizar, tomar acciones y desarrollar una estrategia integral en beneficio de toda la
organización.
- Profesor: Administrador Usuario